SAV & garanties
Réponse à votre demande sous 48 h maximum. Écrivez-nous à [email protected] en décrivant la panne le plus précisément possible.
Deux garanties, deux responsables
Les pièces par le constructeur
Nous sommes revendeur multimarque, sauf pour les produits de notre propre marque Li6. Tous nos fournisseurs assurent la garantie légale d’un an et nous approvisionnent en pièces de rechange.
Nous gardons un stock d’avance pour pallier les ruptures ; les pièces les moins courantes peuvent allonger le délai.
La main d’œuvre par Li6
Nous entretenons et réparons les machines dans notre atelier lorsque le délai du fournisseur serait trop long. Les interventions sont réalisées par des techniciens formés en continu aux technologies de la mobilité électrique.
À chaque problème, une solution
Sélectionnez le symptôme qui correspond à votre machine.
Faible autonomie
Les autonomies annoncées par les constructeurs sont théoriques : usage sur du plat, environ 21 °C, vitesse modérée, utilisateur d’environ 65 kg. Au-delà de 60 % de perte, envoyez-nous la batterie pour un contrôle complet. Vérifiez d’abord le gonflage des pneus, qui joue beaucoup sur la décharge.
Délais de traitement. Ils varient selon la panne et vous sont communiqués par notre technicien, à [email protected], une fois la panne identifiée. Le SAV répond sous 48 h maximum.
Questions fréquentes
Les pièces d’usure (freins, pneus), l’usure normale, la négligence, une erreur de réglage, un défaut d’entretien, et les pannes dues à un usage sous la pluie (oxydation, rouille, pièces grippées). Dans ces cas, l’intervention du SAV est facturée.
Non, une perte d’autonomie n’est pas couverte par la garantie. Au-delà de 60 % de perte, envoyez-nous la batterie pour un contrôle complet.
Non. Li6 ne prend pas sous garantie un produit qui a subi une modification électrique ou majeure, qu’elle ait été faite par vous ou par un professionnel.
Vous. La garantie couvre la pièce défectueuse elle-même, pas ses frais d’envoi ni les conséquences de la panne.
Envoyez-nous une réclamation écrite sous 7 jours, avec le motif et le produit. Après vérification, vous choisissez entre un remplacement, un avoir ou un remboursement. Si le produit ne présente aucun défaut, les frais de retour restent à votre charge.